Cambios y devoluciones

Esta página resume nuestras condiciones. No reemplaza la Ley 19.496 de protección al consumidor: si algo aquí dijera menos de lo que esa ley te garantiza, manda la ley.

Garantía legal: producto con falla

Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde a lo ofrecido, durante los seis meses siguientes a su entrega puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, cuando corresponda conforme a la garantía legal. El despacho necesario para hacerla efectiva corre por nuestra cuenta.

Puedes adjuntar fotos del paquete y del contenido para ayudarnos a gestionar el caso, pero las fotos no son un requisito para ejercer la garantía.

Derecho a retracto

En compras por internet puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el pedido, siempre que el producto vuelva sellado y sin abrir, en las mismas condiciones en que salió. El costo de devolverlo corre por tu cuenta.

Un sobre abierto, una caja con el sello cortado o una carta suelta ya manipulada no se pueden devolver por retracto: su valor depende precisamente de estar intactos.

Preventas

Puedes anular una preventa y recuperar el 100% de lo pagado en cualquier momento antes de que el pedido se despache. Una vez despachado, aplican las reglas de arriba.

Qué pasa con tus Darkpoints

Si devuelves un pedido, los Darkpoints que ganaste con él se revierten, y los que hubieras canjeado vuelven a tu saldo con su vencimiento original. El programa no se usa para retener a nadie.

Cómo pedirlo

Escríbenos a contacto@darktrades.cl con tu número de pedido. Respondemos en un día hábil y te indicamos cómo hacer llegar el producto.